SMO - це оптимізація ресурсу під соціальні медіа. Комплекс технічних заходів, який спрямований на перетворення контенту сайту для його максимально простого використання в мережевих спільнотах. А також залучення цільових відвідувачів до дії.
Комунікаційна стратегія визначає що бренд говорить аудиторії і як він це робить. Для бренду вибирається тон комунікації.